Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruutusehdot

Peruutusoikeus (Palautus)

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erillistä syytä.

Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi kirjallisesti sähköpostitse 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Kun olet ilmoittanut peruutuksesta, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote meille.

Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen tulee olla:

  • käyttämätön

  • samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen

  • alkuperäisessä pakkauksessa

Älä lähetä tuotetta suoraan valmistajalle.
Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautusohjeet.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Hygienia- ja turvallisuussyistä seuraavia tuotteita ei voida palauttaa, jos pakkaus on avattu:

  • henkilökohtaiset hyvinvointi- ja hoitotuotteet, joita on käytetty (esim. LED-terapialaitteet tai muut henkilökohtaiset laitteet)

  • tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa, ovat vahingoittuneet tai joista puuttuu osia (ellei virhe johdu meistä)

Hyvitykset

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Jos palautus hyväksytään, hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta käyttäen samaa maksutapaa, jota käytettiin ostoksen yhteydessä (ellei toisin ole sovittu).

Huomioithan:

  • Jos vain osa tilauksesta palautetaan, hyvitetään vain kyseinen osa.

  • Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei tuote ollut viallinen tai toimitettu virheellisesti.

Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole saanut hyvitystä 14 päivän kuluessa, suosittelemme:

  1. Tarkista pankkitilisi tai korttitapahtumasi uudelleen.

  2. Ota yhteyttä meihin, jotta voimme olla yhteydessä maksupalveluntarjoajaan (esim. Klarna, Mastercard jne.), sillä käsittelyajat voivat vaihdella.

Jos ongelma ei ratkea, ota yhteyttä asiakaspalveluumme verkkosivustomme Ota yhteyttä -sivun kautta.

Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.

Tuotteiden vaihto

Vaihdamme tuotteita ainoastaan, jos:

  • tuote on viallinen

  • tuote on vahingoittunut kuljetuksessa

  • olet saanut väärän tuotteen

Jos tarvitset vaihtoa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisäohjeet.

Maksukiistat ja väärät chargeback-vaatimukset

Jos asiakas tekee perusteettoman tai vilpillisen maksukiistan (chargeback) esimerkiksi Klarna-palvelun kautta ilman, että hän on ensin ottanut yhteyttä asiakaspalveluumme ja noudattanut palautusprosessia, pidätämme oikeuden:

  • toimittaa maksupalveluntarjoajalle kaikki tilaukseen liittyvät todisteet (toimitustiedot, seurantakoodi, maksutiedot ja asiakasviestintä)

  • periä aiheutuneet hallinnolliset kulut

  • ryhtyä tarvittaessa oikeudellisiin toimenpiteisiin vilpillisen maksukiistan osalta

Vilpilliset chargeback-yritykset voidaan käsitellä maksupetoksena, ja tällaisissa tapauksissa asia voidaan siirtää perintään tai oikeudelliseen käsittelyyn.

Suosittelemme aina ottamaan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme ratkaista tilanteen nopeasti ja reilusti.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, vaihdoista tai hyvityksistä, ota yhteyttä verkkosivustomme Ota yhteyttä -lomakkeen kautta.

Asiakaspalvelumme vastaa yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.